Última actualización: Diciembre 2024
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección al consumidor, como cliente tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
2. Condiciones para Devoluciones
Para ejercer tu derecho de devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estado original: El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Embalaje: Preferiblemente en su embalaje original
- Etiquetas: Con todas las etiquetas y precintos originales
- Plazo: Dentro de los 14 días naturales desde la recepción
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos íntimos o de higiene por razones sanitarias (una vez abiertos)
- Productos que hayan sido usados o lavados
3. Proceso de Devolución
Paso 1: Contacto Inicial
Antes de realizar cualquier devolución, contacta con nosotros a través de nuestras redes sociales para obtener las instrucciones específicas y la dirección de envío.
Paso 2: Preparación del Paquete
- Empaqueta el producto de forma segura
- Incluye una copia del comprobante de compra o número de pedido
- Indica el motivo de la devolución (opcional pero útil)
Paso 3: Envío
Una vez recibas las instrucciones, envía el paquete a la dirección indicada. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error nuestro.
Paso 4: Revisión
Una vez recibido el producto, procederemos a su revisión en un plazo de 48-72 horas laborables.
4. Reembolsos
Plazo de Reembolso
Tras verificar que el producto cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
Método de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
Cantidades Reembolsables
- Importe del producto: Se reembolsará el precio completo del producto devuelto
- Gastos de envío inicial: Solo se reembolsarán si devuelves el pedido completo y siempre que el envío inicial fuera gratuito o se trate de un error nuestro
- Gastos de devolución: No se reembolsan, excepto en productos defectuosos
5. Productos Defectuosos o Errores de Envío
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- Contacta inmediatamente a través de nuestras redes sociales
- Envía fotografías del producto y el embalaje
- Nosotros gestionaremos la recogida sin coste para ti
- Recibirás un reemplazo o reembolso completo según tu preferencia
6. Cambios de Talla
Si necesitas cambiar la talla de un producto:
- Contacta con nosotros a través de las redes sociales
- Te indicaremos el proceso a seguir
- Los gastos de envío del cambio pueden variar según disponibilidad
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de:
📱 Redes Sociales:
- Instagram: @veronica.lobasmaternity
- Facebook: Lobas Maternity
Te responderemos lo antes posible, normalmente en menos de 24-48 horas laborables.
8. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página.
Esta política de devoluciones forma parte de las Condiciones Generales de Venta de nuestra tienda online.